Жаловаться ради того, чтобы просто жаловаться, бессмысленно, сообщает портал Planet Today. Чтобы жалобы принесли пользу, нужно использовать конструктивное предложение вместо жалобы, подчеркивает специалист из Cooper Strategic Group.
Постарайтесь изъять эмоции из ситуации, о которой вы говорите. Вместо того чтобы жаловаться на то, что один из коллег вас раздражает, расскажите, как его поведение влияет на результат.
Знайте, что «Босс, для того чтобы я был самым продуктивным, мне нужно ...» воспринимается гораздо лучше, чем «Я не могу больше этого терпеть! Это несправедливо ... ».Помните, что руководители в большей степени заинтересованы в довольных и продуктивных сотрудниках. Поэтому преподнесите свою жалобу как конструктивное предложение, которое помогает улучшить бизнес или повысить производительность. Покажите, что вы командный игрок, который сосредоточен на продвижении компании вперед.
Специалисты советуют использовать "метод сэндвича" при обратной связи. Начните с чего-то положительного, затем предложите конструктивные предложения для изменения, а затем закончите с чем-то положительным. Но позитивные заявления должны быть искренними, иначе тот, к кому они обращены, потеряет интерес.
Если вы говорите другу, что он поступает плохо, а затем подчеркиваете, что вы хотите помочь, чтобы это не повлияло на другие отношения, это заставит его слушать и принять к сведению ваши слова.
Сообщение должно выглядеть так, чтобы в нем чувствовалось ваше намерение помочь этому человеку. Если возможно, подчеркните, что вы не хотите причинять ему вред. «Я чувствую себя некомфортно, говоря это, но, я твой друг, и должен тебе это сказать. И, надеюсь, ты сделаешь то же самое для меня в других обстоятельствах ... ».
Жаловаться нужно, если проблема беспокоит настолько сильно, что вы не можете спать или чем-то спокойно заниматься. Мы не должны терпеть физическую боль и не обращаться к врачу. Точно так же мы не должны игнорировать то, что вызывает у нас эмоциональный стресс, особенно если решение проблемы может принести утешение.
Но нужно сделать это таким образом, чтобы это было полезно для всех участников. Большинство проблем в отношениях, рабочих или личных, связаны с проблемами коммуникации. Чаще всего после того, как обе стороны нашли время, чтобы четко выразить, как они себя чувствуют, кто-то неизбежно говорит о сожалении из-за того, что это не было сделано раньше.
Жаловаться следует по адресу. Это тоже важно. Если вы жалуетесь не тому человеку, вы можете сделать ситуацию хуже, чем она есть. Представим себе, что вы очень сильно обеспокоены предстоящей поставкой для клиента, и жалуетесь на это ему. В результате клиент потеряет веру в вас.
Кроме того, даже если все сложится хорошо, клиент всегда будет думать о вас не лучшим образом и в следующий раз, скорее всего, отправится куда-нибудь в другое место.
Не уверены, что стоит жаловаться? Вспомните «правило пяти». Спросите себя: «Это все еще будет меня беспокоить меня через 5 минут? Через 5 часов? Через 5 дней? Через 5 месяцев? Через 5 лет?».
Свежие комментарии